Puddleduck Valley - Privacybeleid

Lees deze privacyverklaring aandachtig door, want daarin wordt uiteengezet hoe Puddleduck Valley uw persoonlijke gegevens gebruikt.

Als u vragen heeft over deze privacyverklaring of het er niet mee eens bent, kunt u contact met ons opnemen via e-mail; gegevensgebruik @puddleduckvalley.co.uk

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen door deze pagina bij te werken. U dient deze pagina van tijd tot tijd te controleren om er zeker van te zijn dat u tevreden bent met eventuele wijzigingen.

Waarop is dit beleid van toepassing?

Dit beleid heeft betrekking op alle informatie die we over u hebben, hoe we die ook verkrijgen. We verzamelen informatie op verschillende momenten tijdens onze relatie met u, bijvoorbeeld wanneer u onze website bezoekt, wanneer u een Puddleduck Valley-vakantie boekt, wanneer u ter plaatse bent, als u ons belt, als u zich aanmeldt voor onze marketingcommunicatie en/of doe mee aan onze wedstrijden.

Welke informatie verzamelen we en waarom?

We verzamelen verschillende informatie, afhankelijk van wat u wilt doen en hoe u met ons communiceert. We moeten u vertellen waarvoor we uw informatie gebruiken en de wettelijke gronden die we hebben om deze te gebruiken.

Activiteit: Door de website bladeren (cookies)

Welke informatie wordt verzameld? Informatie over uw computer, zoals welke browser u gebruikt, uw netwerklocatie, het type verbinding dat u gebruikt (bijv. breedband, ADSL enz.) en uw IP-adres. Dit gebeurt door middel van cookies. Zie ons Cookiebeleid voor meer details.

Waar wordt het voor gebruikt? Het verbeteren van inhoud en functionaliteit op onze website.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? Gerechtvaardigde belangen van Puddleduck Valley om haar dienstverlening te verbeteren.

 

Activiteit: Op zoek naar een pauze

Welke informatie wordt verzameld? Als u op zoek bent naar een pauze, verzamelen we de volgende informatie:

  • groepsgrootte en gasttypes;
  • de accommodatie waarin u wenst te verblijven;
  • aankomst- en vertrekdata;
  • aantal en type benodigde accommodatie; en
  • waar honden zijn toegestaan

Waar wordt het voor gebruikt? Alle informatie die we van u vragen, is nodig om beschikbaarheid en prijsgegevens te verstrekken met betrekking tot uw zoekopdracht.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? Op uw verzoek stappen ondernemen voorafgaand aan het aangaan van een overeenkomst.

 Om ervoor te zorgen dat we de uitvoering van ons contract met u kunnen voltooien, vragen we u om de vermelde informatie te verstrekken.

 

Activiteit: doe mee aan een wedstrijd en geef toestemming om marketing te ontvangen

Welke informatie wordt verzameld? Als u meedoet aan een wedstrijd en ermee instemt marketing te ontvangen, verzamelen we uw naam, e-mailadres en contactgegevens.

Waar wordt het voor gebruikt? Het verzenden van direct-marketingcommunicatie naar u.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? U heeft te allen tijde het recht om uw toestemming in te trekken. Waar toestemming de enige wettelijke basis voor verwerking is, zullen we stoppen met het bewaren of verwerken van gegevens nadat de toestemming is ingetrokken.

 

Activiteit: doe mee aan een wedstrijd

Welke informatie wordt verzameld? Als u met ons meedoet aan een prijsvraag, verzamelen wij uw naam, adres en contactgegevens.

Waar wordt het voor gebruikt? Administratie van de wedstrijd en om contact met u op te nemen als u succesvol bent.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? Gerechtvaardigde belangen van Puddleduck Valley bij het houden van wedstrijden en andere promoties.

 

Activiteit: Aanmelden voor een nieuwsbrief en/of marketingcommunicatie

Welke informatie wordt verzameld? Als u marketingcommunicatie aanvraagt, verzamelen we minimaal uw volledige naam en e-mailadres.

Waar wordt het voor gebruikt? Het verzenden van direct-marketingcommunicatie naar u.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? U heeft te allen tijde het recht om uw toestemming in te trekken. Waar toestemming de enige wettelijke basis voor verwerking is, zullen we stoppen met het bewaren of verwerken van gegevens nadat de toestemming is ingetrokken.

Informatie die wordt verzameld wanneer u een boeking maakt voor een pauze en/of activiteiten

Na de pauze

Activiteit: Een pauze boeken

Welke informatie wordt verzameld? Als je een pauze boekt, hebben we minimaal de volgende gegevens nodig:

  • uw naam;
  • e-mailadres;
  • postadres;
  • telefoonnummer en type;
  • details van andere mensen in uw gezelschap;
  • de accommodatie waarin u verblijft;
  • aankomst- en vertrekdata;
  • type accommodatie vereist inclusief aangepast of hondvriendelijk; en
  • Financiële gegevens voor betaling.

Waar wordt het voor gebruikt? Alle informatie die we van u vragen, is nodig om uw vakantie te boeken en aan te bieden. Zonder dit kunnen we uw pauze niet aanbieden.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? Uitvoering van een overeenkomst

 Om ons in staat te stellen de uitvoering van ons contract met u te voltooien, vragen wij u om de vermelde informatie te verstrekken.

 We vragen niet om verdere details van uw specifieke wensen, tenzij u ons aanvullende informatie verstrekt zodat we speciale regelingen kunnen treffen tijdens uw pauze.

 

Activiteit: U heeft een pauze of pauzes geboekt

Welke informatie wordt verzameld? Geschiedenis van uw eerdere pauzes en activiteiten die u voor u en uw gezelschap heeft geboekt.

Waar wordt het voor gebruikt? Begrijpen hoe u Puddleduck Valley gebruikt, zodat we u relevante diensten en promoties kunnen aanbieden, en om ons in staat te stellen uw ervaring en productaanbevelingen met Puddleduck Valley op u af te stemmen en te personaliseren

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? Legitieme belangen van Puddleduck Valley om betere klantenservice te blijven bieden.

 

Activiteit: Pre-registratie van gasten tijdens uw pauze

Welke informatie wordt verzameld? Gegevens van partijleden zijn niet vereist, maar deze kunnen worden toegevoegd. Vereiste informatie omvat:

  • Namen van leden van uw gezelschap;
  • Leeftijden van alle kinderen in uw gezelschap;

Waar wordt het voor gebruikt? Deze informatie wordt gevraagd om de veiligheid en beveiliging van iedereen ter plaatse te waarborgen en om ervoor te zorgen dat we al onze gasten kunnen identificeren, inclusief bijvoorbeeld vermiste kinderen.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? Legitieme belangen van Puddleduck Valley om de veiligheid van gasten en werknemers ter plaatse te waarborgen.

Informatie verzameld tijdens uw pauze

 

Activiteit: Beveiligingsmaatregelen ter plaatse

Welke informatie wordt verzameld? Op sommige locaties is cameratoezicht aanwezig om de veiligheid van iedereen te bewaken en te handhaven.

Waar wordt het voor gebruikt? We gebruiken CCTV-beelden om te helpen bij het bewaken en handhaven van de veiligheid binnen onze site.

Waar nodig kunnen deze beelden ook worden gedeeld met de autoriteiten voor wetshandhavingsdoeleinden. Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? De legitieme belangen van Puddleduck Valley om de veiligheid van gasten en werknemers in de dorpen te waarborgen en om te helpen bij wetshandhaving.

Deze beelden kunnen ook worden gebruikt om onze wettelijke rechten uit te oefenen en te verdedigen.

 

Activiteit: Receptie

Welke informatie wordt verzameld? Als u tijdens uw pauze naar de receptie gaat om een ​​probleem, storing of klacht te melden, wordt minimaal de volgende informatie verzameld:

  • naam;
  • adres;
  • Details accommodatie Puddleduck Valley;
  • aard van het onderzoek.

Waar wordt het voor gebruikt? Deze informatie wordt gebruikt om het onderzoek op te lossen of een klacht indien nodig te behandelen.

Dit wordt vastgelegd in de betreffende registratiesystemen. De informatie wordt ook gebruikt als er een klacht of claim is over de pauze.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? De legitieme belangen van Puddleduck Valley om klantenservice te bieden en u een passend antwoord op uw vraag te geven.

We kunnen deze informatie ook gebruiken om onze wettelijke rechten uit te oefenen en te verdedigen.

 

Activiteit: Contact met ons opnemen

Welke informatie wordt verzameld? Als u voor, tijdens of na uw pauze contact met ons opneemt, worden minimaal de volgende gegevens verzameld:

  • naam;
  • adres;
  • Details accommodatie Puddleduck Valley; en
  • aard van het onderzoek.

Waar wordt het voor gebruikt? Deze informatie wordt gebruikt om het onderzoek op te lossen of een klacht indien nodig te behandelen. Dit wordt vastgelegd in de betreffende registratiesystemen. De informatie wordt ook gebruikt in het geval er een juridische claim is over de pauze.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? De legitieme belangen van Puddleduck Valley om klantenservice te bieden en u een passend antwoord op uw vraag te geven.

We kunnen deze informatie ook gebruiken om onze wettelijke rechten uit te oefenen en te verdedigen.

 

Activiteit: Receptie

Welke informatie wordt verzameld?

Wat wordt het voor gebruikt?

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie?

 

Activiteit: Medische Hulp

Welke informatie wordt verzameld? Als u een medisch letsel heeft, wordt minimaal de volgende informatie verzameld:

  • naam;
  • adres;
  • Details accommodatie Puddleduck Valley; en
  • medische aandoening of letsel

Waar wordt het voor gebruikt? Dit wordt opgenomen in ons ongevallenboek en bewaard in overeenstemming met ons bewaarbeleid.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? Vereist om onze wettelijke rechten uit te oefenen en te verdedigen.

Activiteit: Een review schrijven

Welke informatie wordt verzameld? Als u een beoordeling invult, wordt minimaal de volgende informatie verzameld:

  • gebruikersnaam naam;
  • adres;

. accommodatie

  • uw mening met betrekking tot de beoordeling

Waar wordt het voor gebruikt? Deze informatie wordt gebruikt om feedback te geven aan de relevante afdeling om de service te verbeteren, een probleem of klacht aan te pakken.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? We vragen uw toestemming om uw meningen en opmerkingen te verwerken en te gebruiken om de Puddleduck Valley-ervaring te verbeteren en te ontwikkelen en om feedback te geven.

U heeft te allen tijde het recht om uw toestemming in te trekken. Waar toestemming de enige wettelijke basis voor verwerking is, zullen we stoppen met het verwerken van gegevens nadat de toestemming is ingetrokken.

Te allen tijde

Activiteit: Contact met ons opnemen

Welke informatie wordt verzameld? Als u ons belt om een ​​aanvraag in te dienen voordat u een vakantie boekt, wordt minimaal de volgende informatie verzameld:

  • naam;
  • adres;
  • Details accommodatie Puddleduck Valley; en
  • aard van het onderzoek.

Waar wordt het voor gebruikt? Deze informatie wordt gebruikt om het onderzoek op te lossen of een klacht indien nodig te behandelen.

Dit wordt vastgelegd in de betreffende registratiesystemen. De informatie wordt ook gebruikt als er een klacht of claim is over de pauze.

De informatie zal ook worden gebruikt om ons in staat te stellen te leren en de kwaliteit van de service of producten die we leveren voortdurend te verbeteren.

De legitieme belangen van Puddleduck Valley om klantenservice te bieden en u een appr

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? Om een ​​passend antwoord te geven op uw vraag

We kunnen deze informatie ook gebruiken om onze wettelijke rechten uit te oefenen en te verdedigen.

 

Activiteit: Een review schrijven

Welke informatie wordt verzameld?

Wat wordt het voor gebruikt?

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie?

Gegevens van derden

Activiteit: Andere bronnen

Welke informatie wordt verzameld? Lifestyle-gegevens van bedrijven zoals Facebook en Trip Advisor

Waar wordt het voor gebruikt? We gebruiken deze informatie om:

  • de gegevens die we over u hebben opschonen, bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat de adresgegevens die we hebben correct zijn; en
  • u suggesties sturen voor activiteiten en promoties waarvan wij denken dat u hierin geïnteresseerd zult zijn, op basis van wat wij over u weten. Onze systemen selecteren automatisch ontvangers van marketingcommunicatie op basis van informatie die we over u hebben.

Onze rechtsgronden voor het verzamelen van informatie? De legitieme belangen van Puddleduck Valley

Dit gebruik is niet schadelijk voor u, aangezien we u alleen relevant marketingmateriaal sturen op basis van de informatie die we over u weten. Of u de marketinginformatie al dan niet ontvangt, heeft geen invloed op uw vermogen om een ​​vakantie of activiteit bij ons te boeken.

 

Waar Puddleduck Valley's wettelijke grond voor verwerking legitieme belangen zijn, heb je het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van deze informatie door Puddleduck Valley. Als u bezwaar wilt maken, neem dan contact met ons op via datause @puddleduckvalley.co.uk of 01409 281311.

Profielen opbouwen en gerichte communicatie

We gebruiken profilerings- en screeningtechnieken om ervoor te zorgen dat de berichten en aanbiedingen die we u sturen, persoonlijk, relevant en actueel zijn. We doen dit omdat het ons in staat stelt om uw achtergrond en de achtergrond van onze gasten te begrijpen en om uw Puddleduck Valley-ervaring te verbeteren. We doen dit ook zodat we met u kunnen communiceren op de manier die het beste bij u past en om ervoor te zorgen dat u alleen berichten en aanbiedingen ontvangt die voor u waarschijnlijk interessant zijn.

We gebruiken ook profileringstechnieken en de informatie die u ons verstrekt terwijl u op een site bent om beter te begrijpen wat u graag doet, bijvoorbeeld wat en welke activiteiten u gebruikt. We doen dit zodat we onze producten en diensten en uw ervaring kunnen verbeteren terwijl u op vakantie bent in Puddleduck Valley.

Als onderdeel van onze profileringsactiviteiten houden we rekening met factoren zoals geografische, demografische en andere informatie met betrekking tot u, zodat we uw interesses en voorkeuren beter kunnen begrijpen. Om dit te doen, kunnen we aanvullende informatie van externe bronnen gebruiken wanneer deze beschikbaar is. Dergelijke informatie wordt samengesteld met behulp van openbaar beschikbare gegevens over u, bijvoorbeeld het aantal kinderen, de leeftijd van de kinderen, het gezinsinkomen. Deze kunnen verschillende niveaus hebben, van postcodegebied tot individuele huishoudens.

Marketing

Zodat u als eerste op de hoogte bent van onze spannende nieuwe aanbiedingen, activiteiten en faciliteiten, kunnen wij u informatie per post en/of telefoon sturen (tenzij u ons heeft verzocht dit niet te doen). Wanneer u uw vakantie in Puddleduck Valley boekt, heeft u de mogelijkheid om u af te melden voor onze marketingcommunicatie.

Als je ons toestemming hebt gegeven om marketingcommunicatie per e-mail te ontvangen, klant van ons bent of ons eerder om informatie over onze pauzes of activiteiten hebt gevraagd, kunnen we je deze informatie ook per e-mail sturen. In elk marketing-e-mailbericht dat we u sturen, bieden we u echter de mogelijkheid om u helemaal af te melden voor onze mailings.

We gebruiken uw persoonlijke gegevens ook om de marketingcommunicatie die we u sturen aan te passen, of de dingen die u ziet wanneer u zich aanmeldt bij de My Profile-faciliteit. We volgen bijvoorbeeld uw boekingsgeschiedenis bij ons op het gebied van de accommodatie die u kiest en de activiteiten die u en de leden van uw reisgezelschap ondernemen om een ​​beeld te krijgen van wat u wel en niet leuk vindt. Dit stelt ons in staat om u een meer gepersonaliseerde service te bieden en u informatie te geven over aanbiedingen en activiteiten die waarschijnlijk interessant voor u zijn.

We verstrekken uw persoonlijke gegevens niet aan externe organisaties (dwz buiten Puddleduck Valley) voor hun eigen marketingdoeleinden.

Als u op enig moment niet wilt dat uw gegevens worden gebruikt voor directmarketingdoeleinden of als u besluit dat u geen marketing-e-mails meer van ons wilt ontvangen, volg dan de afmeldingslink in een van onze marketing-e-mailberichten of neem contact met ons op via 01409 281311. Houd er rekening mee dat als u een aanstaande boeking heeft, we u servicegerelateerde e-mails zullen sturen, zelfs als u zich hebt afgemeld voor marketingcommunicatie, aangezien dit belangrijke informatie is die u nodig heeft voor uw vakantie.

Met wie delen we deze informatie?

Onze leveranciers. We kunnen uw persoonlijke informatie delen met onze leveranciers, waaronder bedrijven van IT-services, ons personeel en marketing- en communicatiekanalen. Ze gebruiken de informatie alleen om hun diensten aan ons te leveren (zoals het beheer van onze website), bijvoorbeeld in verband met eventuele feedback of klachten die u over hen heeft. We geven ze alleen de informatie die ze echt nodig hebben. Wij houden altijd de controle over uw gegevens en onze leveranciers moeten handelen in overeenstemming met onze instructies.

Onze onderzoekspartners. We zullen uw persoonlijke gegevens alleen delen met onze zorgvuldig geselecteerde onderzoekspartners en op een manier die u niet persoonlijk identificeert als individu of die onze onderzoekspartner in staat stelt u als individu te identificeren. Dit doen we met sociale mediapartners, zoals Facebook en Twitter om deel te nemen aan hun Custom Audience-programma's, zodat u gerichte advertenties van ons kunt ontvangen wanneer u de sociale mediasite gebruikt, en zodat andere gebruikers van de site die dezelfde interesses delen als u kunt ook gerichte advertenties van ons ontvangen. Hiervoor kunnen wij uw e-mailadres of telefoonnummer verstrekken. Als u niet wilt dat wij uw informatie op deze manier gebruiken, kunt u zich afmelden door contact met ons op te nemen via datause @puddleduckvalley.co.uk

Wettelijke vereisten. In sommige omstandigheden is het mogelijk dat we uw persoonlijke gegevens wettelijk moeten vrijgeven, omdat een rechtbank of de politie of een andere wetshandhavingsinstantie hierom heeft verzocht via de juiste kanalen.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan nodig is om u diensten te verlenen, tenzij er een verplichting is om die gegevens voor een langere periode te bewaren – onze verzekeraars eisen bijvoorbeeld dat we bepaalde gegevens voor een bepaalde tijd bewaren, of we kunnen onderworpen zijn aan een wettelijke verplichting om uw gegevens te bewaren.

Als de mogelijkheid bestaat dat u een rechtsvordering tegen ons heeft, bijvoorbeeld als u ter plaatse een ongeluk heeft gehad of een klacht bij ons heeft ingediend over een pauze, dan bewaren wij uw gegevens voor de duur van een eventuele wettelijke beperking periode in verband met dergelijke juridische claims.

Beveiliging

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw informatie veilig is. Om ongeoorloofde toegang of openbaarmaking te voorkomen, hebben we geschikte fysieke, elektronische en bestuurlijke procedures ingevoerd om de informatie die we verzamelen te beschermen en te beveiligen, inclusief afgesloten kasten, gegevensversleuteling en elektronische wachtwoordbeveiliging.

Als u op enig moment een beveiligingsincident vermoedt of zich bewust wordt van een beveiligingsincident (d.w.z. u ontvangt verdachte berichten van iemand die zich voordoet als een medewerker van Puddleduck Valley of van een gedupeerde website die beweert verbonden te zijn met Puddleduck Valley), stuur het bericht dan naar ons door of meld het incident zo snel mogelijk per e-mail aan datause @puddleduckvalley.co.uk of schriftelijk aan Puddleduck Valley, Cookbury Court, Cookbury, Devon EX22 7YG. Als u het slachtoffer bent geworden van een frauduleuze transactie, neem dan altijd in eerste instantie contact op met de politie en/of uw bank om ervoor te zorgen dat uw eigen financiën veilig zijn.

Hoe u kopieën van uw gegevens kunt krijgen

Om details op te vragen over de persoonlijke informatie die we over u hebben, kunt u ons schrijven op Puddleduck Valley, Cookbury Court, Cookbury, Devon EX22 7YG of e-mailen naar info @puddleduckvalley.co.uk

Wijziging van uw gegevens

Als uw gegevens veranderen, of als u denkt dat informatie die we over u hebben onjuist of onvolledig is, stuur ons dan een e-mail op bookings@puddleduckvalley.co.uk of bel ons op 01409 281311. We zullen alle informatie zo snel mogelijk corrigeren of bijwerken .

Klachten bij de toezichthouder

Als u denkt dat we uw gegevens niet hebben verwerkt in overeenstemming met deze kennisgeving, neem dan contact met ons op via e-mail op datause @puddleduckvalley.co.uk

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u de zaak voorleggen aan de Information Commissioner's Office. Informatie over hoe dit te doen is beschikbaar op zijn website op www.ico.org.uk.

Puddleduck Valley-groep

De bedrijven in de Puddleduck Valley-groep die onder deze privacyverklaring vallen, zijn:

Puddleduck Valley LLP, ondernemingsnummer: OC374754, geregistreerd adres: Puddleduck Valley, Cookbury Court, Cookbury, Devon EX22 7YG

#boekdirect

Klaar om te boeken?

Boek nu