Puddleduck Valley - Politique de confidentialité

Veuillez lire attentivement cet avis de confidentialité car il explique comment Puddleduck Valley utilise vos informations personnelles.

Si vous avez des questions concernant cet avis de confidentialité ou si vous n'êtes pas d'accord avec celui-ci, veuillez nous contacter par e-mail ; utilisation des données @puddleduckvalley.co.uk

Nous pouvons modifier cet avis de confidentialité de temps à autre en mettant à jour cette page. Vous devriez vérifier cette page de temps en temps pour vous assurer que vous êtes satisfait de tout changement.

À quoi s'applique cette politique ?

Cette politique couvre toutes les informations que nous détenons à votre sujet, quelle que soit la manière dont nous les obtenons. Nous recueillons des informations à différents moments de notre relation avec vous, par exemple, lorsque vous naviguez sur notre site Web, lorsque vous réservez un séjour à Puddleduck Valley, lorsque vous êtes sur place, si vous nous appelez, si vous vous inscrivez à nos communications marketing et/ou participer à nos concours.

Quelles informations recueillons-nous et pourquoi?

Nous collectons différentes informations en fonction de ce que vous voulez faire et de la manière dont vous interagissez avec nous. Nous devons vous dire pourquoi nous utilisons vos informations et les motifs juridiques pour lesquels nous devons les utiliser.

Activité : Naviguer sur le site Web (cookies)

Quelles informations sont collectées ? Informations sur votre ordinateur, telles que le navigateur que vous utilisez, votre emplacement réseau, le type de connexion que vous utilisez (par exemple, haut débit, ADSL, etc.) et votre adresse IP. Cela se fait par le biais de cookies. Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.

A quoi cela sert? Améliorer le contenu et les fonctionnalités de notre site Web.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Intérêts légitimes de Puddleduck Valley à améliorer ses services.

 

Activité : À la recherche d'une pause

Quelles informations sont collectées ? Si vous recherchez une pause, nous collecterons les informations suivantes :

  • la taille du groupe et les types d'invités ;
  • le logement dans lequel vous souhaitez séjourner ;
  • dates d'arrivée et de départ;
  • nombre et type d'hébergement requis; et
  • où les chiens sont acceptés

A quoi cela sert? Toutes les informations que nous vous demandons sont nécessaires pour fournir des détails de disponibilité et de prix, en relation avec votre recherche.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.

 Pour nous assurer que nous pouvons mener à bien l'exécution de notre contrat avec vous, nous vous demandons de fournir les informations indiquées.

 

Activité : participez à un concours et consentez à recevoir du marketing

Quelles informations sont collectées ? Si vous participez à un concours et consentez à recevoir du marketing, nous collecterons votre nom, votre adresse e-mail et vos coordonnées.

A quoi cela sert? Vous envoyer des communications de marketing direct.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Lorsque le consentement est la seule base légale pour le traitement, nous cesserons de détenir ou de traiter les données après le retrait du consentement.

 

Activité : participer à un concours

Quelles informations sont collectées ? Si vous participez à un concours avec nous, nous collecterons votre nom, votre adresse et vos coordonnées.

A quoi cela sert? Administration du concours et de vous contacter si vous réussissez.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Intérêts légitimes de Puddleduck Valley dans l'organisation de compétitions et d'autres promotions.

 

Activité : S'inscrire à une newsletter et/ou à des communications marketing

Quelles informations sont collectées ? Si vous demandez des communications marketing, nous collecterons au minimum votre nom complet et votre adresse e-mail.

A quoi cela sert? Vous envoyer des communications de marketing direct.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Lorsque le consentement est la seule base légale pour le traitement, nous cesserons de détenir ou de traiter les données après le retrait du consentement.

Informations collectées lorsque vous effectuez une réservation pour un séjour et/ou des activités

Après la pause

Activité : Réserver une pause

Quelles informations sont collectées ? Si vous réservez une pause, nous avons besoin au minimum des informations suivantes :

  • votre nom;
  • adresse e-mail;
  • adresse postale;
  • numéro de téléphone et type ;
  • les détails des autres personnes de votre groupe ;
  • le logement dans lequel vous séjournez ;
  • dates d'arrivée et de départ;
  • type d'hébergement requis, y compris adapté ou adapté aux chiens ; et
  • Détails financiers pour le paiement.

A quoi cela sert? Toutes les informations que nous vous demandons sont nécessaires pour réserver et fournir votre séjour. Nous ne pouvons pas fournir votre pause sans elle.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Exécution d'un contrat

 Pour nous permettre de mener à bien l'exécution de notre contrat avec vous, nous vous demandons de fournir les informations indiquées.

 Nous ne demandons pas plus de détails sur vos besoins spécifiques à moins que vous ne nous fournissiez des informations supplémentaires afin que nous puissions prendre des dispositions spéciales pendant votre pause.

 

Activité : Vous avez réservé une pause ou des pauses

Quelles informations sont collectées ? Historique de vos pauses passées et des activités que vous avez réservées pour vous et votre groupe.

A quoi cela sert? Comprendre comment vous utilisez Puddleduck Valley afin que nous puissions vous proposer des services et des promotions pertinents, et pour nous permettre d'adapter et de personnaliser votre expérience et vos recommandations de produits avec Puddleduck Valley

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Intérêts légitimes de Puddleduck Valley à continuer d'offrir un meilleur service à la clientèle.

 

Activité : Pré-enregistrement des invités sur votre séjour

Quelles informations sont collectées ? Les détails des membres du groupe ne sont pas obligatoires, mais ils peuvent être ajoutés. Les informations requises incluent :

  • Noms des membres de votre parti ;
  • Âges de tous les enfants de votre groupe ;

A quoi cela sert? Ces informations sont demandées pour assurer la sécurité de tous sur place et pour nous assurer que nous pouvons identifier tous nos invités, y compris par exemple les enfants disparus.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Intérêts légitimes de Puddleduck Valley pour assurer la sécurité des clients et des employés sur place.

Informations collectées pendant votre pause

 

Activité : Mesures de sécurité sur le site

Quelles informations sont collectées ? La vidéosurveillance est en place à certains endroits pour surveiller et maintenir la sécurité de tous.

A quoi cela sert? Nous utilisons des images de vidéosurveillance pour aider à surveiller et à maintenir la sécurité sur notre site.

Si nécessaire, ces images peuvent également être partagées avec les autorités à des fins d'application de la loi. Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Les intérêts légitimes de Puddleduck Valley pour assurer la sécurité des invités et des employés dans les villages, et pour aider à l'application de la loi.

Ces images peuvent également être utilisées pour exercer et défendre nos droits légaux.

 

Activité : Réception

Quelles informations sont collectées ? Si vous vous présentez à la réception pendant votre pause pour signaler un problème, une faute ou une plainte, les informations suivantes sont collectées, au minimum :

  • prénom; nom
  • adresse;
  • Détails de l'hébergement dans la vallée de Puddleduck ;
  • Nature de la requête.

A quoi cela sert? Ces informations sont utilisées pour résoudre la demande ou faire avancer une plainte, le cas échéant.

Cela sera enregistré dans les systèmes d'enregistrement appropriés. Les informations sont également utilisées en cas de plainte ou de réclamation concernant la rupture.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Les intérêts légitimes de Puddleduck Valley de fournir des services à la clientèle et de vous apporter une réponse appropriée à votre requête.

Nous pouvons également utiliser ces informations afin d'exercer et de défendre nos droits légaux.

 

Activité : Nous contacter

Quelles informations sont collectées ? Si vous nous contactez avant, pendant ou après votre pause, les informations suivantes sont collectées, au minimum :

  • prénom; nom
  • adresse;
  • Détails de l'hébergement dans la vallée de Puddleduck ; et
  • Nature de la requête.

A quoi cela sert? Ces informations sont utilisées pour résoudre la demande ou faire avancer une plainte, le cas échéant. Cela sera enregistré dans les systèmes d'enregistrement appropriés. Les informations sont également utilisées en cas de réclamation légale concernant la rupture.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Les intérêts légitimes de Puddleduck Valley de fournir des services à la clientèle et de vous fournir une réponse appropriée à votre requête.

Nous pouvons également utiliser ces informations afin d'exercer et de défendre nos droits légaux.

 

Activité : Réception

Quelles informations sont collectées?

Quel est-il utilisé?

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ?

 

Activité : Assistance médicale

Quelles informations sont collectées ? Si vous avez une blessure médicale, les informations suivantes sont collectées, au minimum :

  • prénom; nom
  • adresse;
  • Détails de l'hébergement dans la vallée de Puddleduck ; et
  • condition médicale ou blessure

A quoi cela sert? Cela sera enregistré dans notre registre des accidents et conservé conformément à notre politique de conservation.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Requis pour exercer et défendre nos droits légaux.

Activité : Écrire une critique

Quelles informations sont collectées ? Si vous remplissez un examen, les informations suivantes sont collectées au minimum :

  • nom d'utilisateur ;
  • adresse;

. hébergement

  • vos opinions liées à l'examen

A quoi cela sert? Ces informations sont utilisées pour fournir des commentaires au service concerné afin d'améliorer le service, de résoudre un problème ou une plainte.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Nous demandons votre consentement pour traiter et utiliser vos opinions et commentaires pour améliorer et développer l'expérience Puddleduck Valley ainsi que pour fournir des commentaires.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Lorsque le consentement est la seule base légale pour le traitement, nous cesserons de traiter les données après le retrait du consentement.

À tout moment

Activité : Nous contacter

Quelles informations sont collectées ? Si vous nous appelez pour faire une demande avant de réserver une pause, les informations suivantes sont collectées, au minimum :

  • prénom; nom
  • adresse;
  • Détails de l'hébergement dans la vallée de Puddleduck ; et
  • Nature de la requête.

A quoi cela sert? Ces informations sont utilisées pour résoudre la demande ou faire avancer une plainte, le cas échéant.

Cela sera enregistré dans les systèmes d'enregistrement appropriés. Les informations sont également utilisées en cas de plainte ou de réclamation concernant la rupture.

Les informations seront également utilisées pour nous permettre d'apprendre et d'améliorer continuellement la qualité du service ou des produits que nous fournissons.

Les intérêts légitimes de Puddleduck Valley de fournir des services à la clientèle et de vous fournir une appr

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Pour apporter une réponse appropriée à votre requête

Nous pouvons également utiliser ces informations afin d'exercer et de défendre nos droits légaux.

 

Activité : Écrire une critique

Quelles informations sont collectées?

Quel est-il utilisé?

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ?

Données de tiers

Activité : Autres sources

Quelles informations sont collectées ? Données sur le style de vie d'entreprises telles que Facebook et Trip advisor

A quoi cela sert? Nous utilisons ces informations pour :

  • nettoyer les données que nous détenons à votre sujet, par exemple pour nous assurer que les données d'adresse que nous détenons sont correctes ; et
  • vous envoyer des suggestions d'activités et de promotions qui, selon nous, pourraient vous intéresser, en fonction de ce que nous savons de vous. Nos systèmes sélectionnent automatiquement les destinataires des communications marketing en fonction des informations que nous détenons à votre sujet.

Nos fondements juridiques pour la collecte d'informations ? Les intérêts légitimes de Puddleduck Valley

Cette utilisation ne vous est pas préjudiciable, car nous vous envoyons uniquement des documents marketing pertinents, sur la base des informations que nous connaissons sur vous. Que vous receviez ou non les informations marketing n'affecte pas votre capacité à réserver une pause ou une activité avec nous.

 

Lorsque le fondement juridique du traitement par Puddleduck Valley est l'intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de ces informations par Puddleduck Valley. Si vous souhaitez vous opposer, contactez-nous à datause @puddleduckvalley.co.uk ou 01409 281311.

Création de profils et ciblage des communications

Nous utilisons des techniques de profilage et de filtrage pour nous assurer que les communications et les offres que nous vous envoyons sont personnalisées, pertinentes et opportunes. Nous le faisons car cela nous permet de comprendre votre parcours et celui de nos clients et nous permet d'améliorer votre expérience dans la vallée de Puddleduck. Nous le faisons également afin de pouvoir communiquer avec vous de la manière qui vous convient le mieux et pour vous assurer que vous ne recevez que des communications et des offres susceptibles de vous intéresser.

Nous utilisons également des techniques de profilage et les informations que vous nous fournissez lorsque vous êtes sur un site pour mieux comprendre ce que vous aimez faire, par exemple quelles activités vous utilisez. Nous faisons cela afin que nous puissions améliorer nos produits et services et votre expérience pendant que vous êtes en vacances dans la vallée de Puddleduck.

Dans le cadre de nos activités de profilage, nous prendrons en compte des facteurs tels que les informations géographiques, démographiques et autres vous concernant afin de mieux comprendre vos intérêts et vos préférences. Pour ce faire, nous pouvons utiliser des informations supplémentaires provenant de sources tierces lorsqu'elles sont disponibles. Ces informations sont compilées à l'aide de données accessibles au public vous concernant, par exemple le nombre d'enfants, l'âge des enfants, le revenu du ménage, ceux-ci pouvant se situer à différents niveaux, de la zone du code postal aux ménages individuels.

Marketing

Afin que vous soyez les premiers informés de nos nouvelles offres, activités et installations intéressantes, nous pouvons vous envoyer des informations par courrier et/ou par téléphone (sauf si vous nous avez demandé de ne pas le faire). Lorsque vous réservez votre séjour dans la vallée de Puddleduck, vous avez la possibilité de vous désabonner de nos communications marketing.

Si vous nous avez donné votre consentement pour recevoir des communications marketing par e-mail, si vous êtes client chez nous ou si vous nous avez déjà demandé des informations sur nos séjours ou activités, nous pouvons également vous envoyer ces informations par e-mail. Cependant, dans chaque e-mail marketing que nous vous envoyons, nous vous donnerons la possibilité de vous désabonner complètement de nos envois.

Nous utilisons également vos informations personnelles pour personnaliser les communications marketing que nous vous envoyons ou les éléments que vous voyez lorsque vous vous connectez à la fonction Mon profil. Par exemple, nous suivons votre historique de réservation avec nous en termes d'hébergement que vous choisissez et les activités que vous et les membres de votre groupe faites afin de construire une image des choses que vous aimez et n'aimez pas. Cela nous permet de vous fournir un service plus personnalisé et de vous informer sur les offres et activités les plus susceptibles de vous intéresser.

Nous ne fournissons pas vos informations personnelles à des organisations externes (c'est-à-dire en dehors de Puddleduck Valley) à leurs propres fins de marketing.

Si à tout moment vous ne souhaitez pas que vos informations soient utilisées à des fins de marketing direct ou si vous décidez que vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing de notre part, veuillez soit suivre le lien de désabonnement dans l'un de nos e-mails marketing, soit nous contacter au 01409 281311. Veuillez noter que si vous avez une prochaine réservation, nous vous enverrons des e-mails liés au service, même si vous vous êtes désabonné des communications marketing, car il s'agit d'informations importantes dont vous aurez besoin pour votre séjour.

Avec qui partageons-nous ces informations ?

Nos fournisseurs. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos fournisseurs, qui couvrent les entreprises de services informatiques, notre personnel et les canaux de marketing et de communication. Ils n'utilisent les informations que pour nous fournir leurs services (comme la gestion de notre site Web), en relation avec tout commentaire ou plainte que vous pourriez avoir à leur sujet par exemple. Nous ne leur donnons que les informations dont ils ont réellement besoin. Nous gardons toujours le contrôle de vos données et nos fournisseurs doivent agir conformément à nos instructions.

Nos partenaires de recherche. Nous ne partagerons jamais vos informations personnelles qu'avec nos partenaires de recherche soigneusement sélectionnés et d'une manière qui ne vous identifie pas personnellement en tant qu'individu ou qui permet à notre partenaire de recherche de vous identifier en tant qu'individu. Nous le faisons avec des partenaires de médias sociaux, tels que Facebook et Twitter pour participer à leurs programmes d'audience personnalisée afin que vous puissiez recevoir des publicités ciblées de notre part lorsque vous utilisez le site de médias sociaux, et afin que d'autres utilisateurs du site qui partagent des intérêts similaires à vous pouvez également recevoir des publicités ciblées de notre part. Nous pouvons fournir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à cette fin. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos informations de cette manière, vous pouvez vous désinscrire en nous contactant à datause @puddleduckvalley.co.uk

Exigences légales. Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles en vertu de la loi, car un tribunal, la police ou un autre organisme chargé de l'application de la loi l'a demandé en utilisant les canaux appropriés.

Combien de temps conservons-nous vos informations?

Nous ne conservons vos informations personnelles que le temps nécessaire pour vous fournir des services, sauf s'il est nécessaire de conserver ces informations pendant une période plus longue - par exemple, nos assureurs exigent que nous conservions certaines informations pendant certaines périodes de temps, ou nous pouvons être soumis à une obligation légale de conserver vos informations.

S'il est possible que vous ayez une action en justice contre nous, par exemple si vous avez eu un accident sur place ou avez déposé une plainte concernant une rupture avec nous, nous conserverons vos informations pendant la durée de toute prescription légale. période associée à ces réclamations légales.

Sécurité

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Afin d'empêcher tout accès ou divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous collectons, y compris des armoires verrouillées, le cryptage des données et la protection par mot de passe électronique.

Si, à un moment quelconque, vous soupçonnez ou prenez connaissance d'un incident de sécurité (c'est-à-dire que vous recevez une communication suspecte de la part d'une personne se présentant comme un employé de Puddleduck Valley ou d'un site Web frauduleux prétendant être affilié à Puddleduck Valley), veuillez nous transmettre la communication. ou signalez l'incident par e-mail à datause @puddleduckvalley.co.uk ou par écrit à Puddleduck Valley, Cookbury Court, Cookbury, Devon EX22 7YG dès que possible. Si vous avez été victime d'une transaction frauduleuse, veuillez toujours contacter la police et/ou votre banque en premier lieu pour vous assurer que vos propres finances sont en sécurité.

Comment obtenir des copies de vos informations

Pour demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez nous écrire à Puddleduck Valley, Cookbury Court, Cookbury, Devon EX22 7YG ou nous envoyer un e-mail à info @puddleduckvalley.co.uk

Modification de vos informations

Si vos coordonnées changent ou si vous pensez que les informations dont nous disposons à votre sujet sont erronées ou incomplètes, veuillez nous envoyer un e-mail à bookings @puddleduckvalley.co.uk ou appelez-nous au 01409 281311. Nous corrigerons ou mettrons à jour toute information dès que possible. .

Plaintes au régulateur

Si vous pensez que nous n'avons pas traité vos données conformément à cet avis, veuillez nous contacter par e-mail à datause @puddleduckvalley.co.uk

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez en référer au Bureau du Commissaire à l'information. Des informations sur la manière de procéder sont disponibles sur son site Web à l'adresse www.ico.org.uk.

Groupe de la vallée de Puddleduck

Les sociétés du groupe Puddleduck Valley couvertes par cet avis de confidentialité sont :

Puddleduck Valley LLP, Numéro d'entreprise : OC374754, Adresse enregistrée : Puddleduck Valley, Cookbury Court, Cookbury, Devon EX22 7YG

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